Política de reembolso
Política de reembolso
Última atualização: 12 de setembro de 2026
Quem somos
Esta loja é operada por 67.814.506 LUCAS VINICIUS BOBATO, nome fantasia Mute Culture, inscrita no CNPJ 67.814.506/0001-05, com sede na Rua Frederico Stella, 400, Casa 97, Bairro Cachoeira, Curitiba/PR, CEP 82710-412.
Atendimento: atendimentomute@gmail.com | WhatsApp (41) 98823-4490 | Formulário de contato no site
Horário: segunda a sexta, das 9h às 18h
Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados da data em que recebeu o produto. Não é preciso apresentar motivo.
Dentro desse prazo, aceitamos a devolução mesmo que a embalagem já tenha sido aberta. Devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete cobrado na compra.
Produto com defeito, avariado ou enviado errado
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos a partir do recebimento para nos comunicar, conforme o artigo 26 do CDC. Teremos até 30 dias para resolver a situação. Caso o problema não seja solucionado nesse período, você poderá optar entre a substituição do produto, a devolução integral do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, de acordo com o artigo 18 do CDC.
Se a encomenda chegar com a embalagem violada ou visivelmente danificada, recomendamos que você recuse o recebimento e nos avise no mesmo dia. Se já tiver recebido, envie fotos da embalagem e do produto pelos nossos canais de atendimento.
Se você recebeu um produto diferente do que pediu, avise pelos canais de atendimento e faremos a correção sem custo adicional.
Como solicitar
Entre em contato por e-mail, WhatsApp ou pelo formulário do site informando:
- Número do pedido
- Nome completo e CPF do titular da compra
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto e da embalagem, quando se tratar de defeito ou avaria
Vamos confirmar o recebimento da sua solicitação e enviar as instruções de postagem.
Condições para aceitação
O produto deve ser devolvido com todos os itens que acompanhavam a entrega, incluindo a embalagem original.
Não aceitamos devoluções de produtos com sinais de mau uso, danos causados por armazenamento inadequado ou solicitações feitas fora dos prazos descritos nesta política.
Frete de retorno e prazo para postagem
O custo do envio de retorno é nosso em todos os casos previstos nesta política.
Após a aprovação da sua solicitação, enviaremos as instruções de devolução junto com um código de postagem ou etiqueta pré-paga. Você não paga nada no momento da postagem.
A postagem deve ser feita em até 5 dias úteis, contados do recebimento do código, na unidade indicada nas instruções. Caso a postagem não ocorra nesse prazo, o código perde a validade e a solicitação é encerrada. Você poderá entrar em contato novamente para gerar um novo código, desde que respeitados os prazos previstos nesta política.
Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do processo.
Análise e prazos de reembolso
Depois que o produto chegar até nós, faremos a conferência em até 5 dias úteis e comunicaremos o resultado pelo mesmo canal usado na solicitação.
Aprovada a devolução, o reembolso segue os prazos abaixo:
Pix: em até 5 dias úteis após a aprovação, na conta de titularidade de quem realizou a compra.
Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora em até 5 dias úteis após a aprovação. O prazo para o valor aparecer na fatura depende da administradora do cartão e pode levar até duas faturas subsequentes.
Trocas
Não realizamos troca por outro produto. Nos casos previstos nesta política, fazemos a devolução do valor pago, e você pode realizar uma nova compra quando quiser.
Dúvidas
Envie para atendimentomute@gmail.com ou pelo WhatsApp (41) 98823-4490, de segunda a sexta, das 9h às 18h.