Política de frete

Política de envio

Última atualização: 12 de setembro de 2026

Onde entregamos

Realizamos entregas para todo o território nacional.

Prazo de separação

Após a confirmação do pagamento, o pedido é separado e despachado em até 2 dias úteis. Pedidos aprovados em finais de semana e feriados começam a ser processados no próximo dia útil.

Prazo de entrega

O prazo total é composto pelo prazo de separação mais o prazo de transporte, e varia conforme o CEP de destino.

O prazo estimado para a sua região é exibido na tela de finalização do pedido, antes da confirmação da compra.

Os prazos são estimativas fornecidas pelas transportadoras e podem sofrer alterações por motivos alheios ao nosso controle, como greves, condições climáticas, restrições de acesso à região ou períodos de alta demanda.

Custo do frete

O valor do frete é calculado na finalização do pedido, com base no CEP, no peso e nas dimensões da encomenda.

Eventuais promoções de frete, quando disponíveis, são informadas na loja e aplicadas automaticamente na finalização do pedido.

Rastreamento

Assim que o pedido for despachado, enviaremos o código de rastreio para o e-mail cadastrado na compra. O código pode levar até 24 horas úteis para apresentar movimentação no sistema da transportadora.

Tentativas de entrega

A transportadora realiza as tentativas de entrega conforme suas próprias regras. É importante que haja alguém no endereço para receber a encomenda.

Esgotadas as tentativas, o produto retorna para nós. Entraremos em contato para combinar um novo envio, que poderá gerar um novo custo de frete a ser pago por você.

Endereço incorreto ou incompleto

Confira seus dados antes de finalizar a compra. Pedidos com endereço incorreto ou incompleto podem atrasar ou retornar. Nesses casos, o custo do reenvio é de responsabilidade do cliente.

Se identificar um erro logo após a compra, entre em contato imediatamente. Se o pedido ainda não tiver sido despachado, conseguimos corrigir sem custo.

Extravio ou atraso

Se o rastreio ficar sem movimentação por um período incomum ou se o prazo estourar, entre em contato pelos nossos canais. Abriremos a reclamação junto à transportadora e acompanharemos até a solução. Confirmado o extravio, você escolhe entre o reenvio do produto ou a devolução integral do valor pago.

Produto avariado

Se a encomenda chegar com a embalagem violada ou danificada, recomendamos recusar o recebimento e nos avisar no mesmo dia. Se já tiver recebido, envie fotos da embalagem e do produto pelos nossos canais de atendimento.

Contato

atendimentomute@gmail.com | WhatsApp (41) 98823-4490
Segunda a sexta, das 9h às 18h